Predtým, než zavoláte službu HP customer support (Podpora pre
zákazníkov spoločnosti HP)
So zariadením HP All-in-One sa môže dodávať programové vybavenie od iných spoločností. Ak
sa vyskytne problém s ktorýmkoľvek z týchto programov, najlepšiu technickú pomoc vám
poskytne telefonicky odborník príslušnej spoločnosti.
Poznámka
Tieto informácie neplatia pre zákazníkov v Japonsku. Ďalšie informácie
o možnostiach servisu v Japonsku nájdete v časti
Služba HP Quick Exchange Service
(Japonsko)
.
Ak sa potrebujete spojiť so službou Podpora pre zákazníkov spoločnosti HP, skôr, ako
zavoláte, vykonajte nasledujúce kroky:
1.
Skontrolujte, či:
a.
Zariadenie HP All-in-One je pripojené do elektrickej siete a zapnuté.
b.
Špecifikované tlačové kazety sú správne nainštalované.
c.
Vo vstupnom zásobníku je správne založený odporúčaný papier.
2.
Reštartujte zariadenie HP All-in-One:
a.
Zariadenie HP All-in-One vypnite stlačením tlačidla
Zapnúť
.
b.
Zo zadnej strany zariadenia HP All-in-One odpojte napájací kábel.
c.
Zasuňte napájací kábel späť do zariadenia HP All-in-One.
d.
Zariadenie HP All-in-One vypnite stlačením tlačidla
Zapnúť
.
3.
Informácie o podpore a záruke nájdete na webovej stránke spoločnosti HP na adrese
www.hp.com/support
. Ak sa zobrazí výzva, vyberte príslušnú krajinu alebo oblasť a kliknite
na položku
Contact HP (Spoločnosť HP – kontakt)
. Zobrazia sa kontaktné informácie
technickej podpory.
Skontrolujte webovú stránku spoločnosti HP kvôli najnovším informáciam a radám ako
riešiť problémy so zariadením HP All-in-One.
4.
Ak problém pretrváva a potrebujete hovoriť s predstaviteľom služby HP Customer Support
(Podpora pre zákazníkov spoločnosti HP), postupujte nasledovne:
a.
Pripravte si presný názov zariadenia HP All-in-One tak, ako je uvedený na ovládacom
paneli.
b.
Vytlačte správu o vlastnom teste.
c.
Urobte farebnú kópiu, ktorá bude k dispozícii ako vzor výtlačku.
d.
Pripravte sa na podrobný opis problému.
e.
Pripravte si výrobné číslo a servisné identifikačné číslo.
5.
Zavolajte službu HP Customer Support (Podpora pre zákazníkov spoločnosti HP). Počas
telefonovania majte zariadenie HP All-in-One nablízku.
Príručka používateľa
111
Záruka
a
podpora
spolo
čnosti HP
Ďalšie informácie získate v časti:
●
Tlač správy o vlastnom teste
●
Výrobné číslo a servisné identifikačné číslo