Înainte de a apela serviciul de asistenţă pentru clienţi HP
Este posibil ca împreună cu echipamentul HP All-in-One să se livreze şi programe software de la
alte firme. Dacă întâmpinaţi probleme la utilizarea oricăruia dintre aceste programe, obţineţi cea
mai bună asistenţă tehnică apelând la experţii firmei respective.
Notă
Aceste informaţii nu se aplică pentru clienţii din Japonia. Pentru informaţii despre
opţiunile de service în Japonia, consultaţi
HP Quick Exchange Service (Japonia)
.
Dacă trebuie să contactaţi serviciul de asistenţă HP, parcurgeţi în prealabil următoarele
etape:
1.
Asiguraţi-vă că:
a.
Echipamentul HP All-in-One este conectat şi pornit.
b.
Cartuşele de imprimare corespunzătoare sunt instalate corect.
c.
Hârtia recomandată este încărcată corespunzător în tava de alimentare.
2.
Resetaţi echipamentul HP All-in-One:
a.
Opriţi echipamentul HP All-in-One, apăsând butonul
Pornire
.
b.
Deconectaţi cablul de alimentare din spatele imprimantei HP All-in-One.
c.
Reconectaţi cablul de alimentare la imprimanta HP All-in-One.
d.
Porniţi echipamentul HP All-in-One, apăsând butonul
Pornire
.
3.
Pentru a găsi informaţii despre asistenţă şi despre garanţie, vizitaţi situl Web HP de la
adresa
www.hp.com/support
. Dacă vi se solicită, alegeţi ţara/regiunea dvs., apoi faceţi clic
pe
Contact HP
(Contactare HP) pentru informaţii despre apelarea la asistenţa tehnică HP.
Vizitaţi situle Web HP pentru informaţii sau sfaturi de depanare actualizate pentru
echipamentul HP All-in-One.
4.
Dacă, în continuare, întâmpinaţi probleme şi trebuie să vorbiţi cu un reprezentant al
serviciului de asistenţă pentru clienţi HP, procedaţi astfel:
a.
Aveţi grijă să fie disponibil numele specific al echipamentului HP All-in-One, aşa cum
apare pe panoul de control.
b.
Imprimaţi un raport auto-test.
c.
Realizaţi o copie color, pentru a avea la dispoziţie o mostră.
d.
Fiţi pregătit să descrieţi problema în detaliu.
e.
Trebuie să aveţi la îndemână numărul de serie şi ID-ul de service.
5.
Apelaţi serviciul de asistenţă pentru clienţi HP. Staţi aproape de echipamentul HP All-in-
One în momentul efectuării apelului.
Pentru informaţii suplimentare, consultaţi:
●
Tipărirea unui raport auto-test
●
Accesarea numărului de serie şi a ID-ului de service
Ghidul utilizatorului
115
Garan
ţie
ş
i asisten
ţă
tehnic
ă
HP