HP Officejet 4315 - Przed zadzwonieniem do punktu obsługi klienta firmy HP

background image

Przed zadzwonieniem do punktu obsługi klienta firmy HP

Wraz z urządzeniem HP All-in-One może być dostarczane oprogramowanie innych firm. W
przypadku wystąpienia problemów z dowolnym z tych programów najlepszą pomoc techniczną
można otrzymać, dzwoniąc do specjalistów z konkretnej firmy.

Uwaga

Te informacje nie dotyczą klientów w Japonii. Informacje na temat opcji serwisu

w Japonii można znaleźć w części

HP Quick Exchange Service (Japan)

.

Jeśli konieczny jest kontakt z punktem obsługi klientów firmy HP, wykonaj najpierw
następujące czynności:
1.

Upewnij się, że:
a.

Urządzenie HP All-in-One jest podłączone do zasilania i jest włączone.

b.

Odpowiednie kasety drukujące są zainstalowane prawidłowo.

c.

Zalecany rodzaj papieru jest prawidłowo włożony do zasobnika wejściowego.

2.

Uruchom ponownie urządzenie HP All-in-One:
a.

Wyłącz urządzenie HP All-in-One, naciskając przycisk

Włącz

.

b.

Wyjmij wtyczkę zasilacza z gniazda w tylnej części urządzenia HP All-in-One.

c.

Ponownie podłącz urządzenie HP All-in-One do zasilacza.

d.

Włącz urządzenie HP All-in-One, naciskając przycisk

Włącz

.

3.

Informacje dotyczące pomocy technicznej i gwarancji można znaleźć w witrynie firmy HP w
sieci Web pod adresem

www.hp.com/support

. Gdy zostanie wyświetlony monit, wybierz

swój kraj/region, a następnie kliknij łącze

Kontakt z firmą HP

, aby wyświetlić informacje na

temat uzyskania pomocy technicznej przez telefon.
Odwiedź witrynę firmy HP w celu zapoznania się z najnowszymi informacjami lub
wskazówkami na temat rozwiązywania problemów z urządzeniem HP All-in-One.

4.

Jeśli nadal występują problemy i zachodzi potrzeba skontaktowania się z przedstawicielem
punktu obsługi klientów firmy HP:
a.

Upewnij się, że znasz dokładną nazwę urządzenia HP All-in-One, taką jak podana na
panelu sterowania urządzenia.

b.

Należy wydrukować raport ze strony testowej urządzenia.

c.

Wykonaj kopię kolorową jako próbkę.

d.

Przygotuj się do szczegółowego opisania zaistniałego problemu.

e.

Przygotuj numer seryjny oraz nr ID usługi urządzenia.

5.

Zadzwoń do punktu obsługi klienta firmy HP. Podczas połączenia telefonicznego przebywaj
w pobliżu urządzenia HP All-in-One.

Aby uzyskać więcej informacji, patrz:

Drukowanie raportu z autotestu

Numer seryjny oraz identyfikator serwisowy urządzenia

Podręcznik użytkownika

131

Gwarancja i wsparcie HP