HP Officejet 4315 - Problemløsing ved programvareinstallering

background image

Problemløsing ved programvareinstallering

Hvis det oppstår problemer under programvareinstalleringen, kan du se emnene
nedenfor for mulige løsninger. Hvis det oppstår maskinvareproblemer under
installeringen, kan du se

Problemløsing for maskinvareoppsett

.

Under en normal installering av HP All-in-One-programvaren, vil følgende skje:
1.

CDen med HP All-in-One-programvare kjøres automatisk.

2.

Programvaren installeres.

3.

Filer kopieres til datamaskinen.

4.

Du blir bedt om å koble HP All-in-One til datamaskinen.

5.

Det vises en installeringsveiviser der OK og et kontrollmerke vises i grønt.

6.

Du blir bedt om å starte datamaskinen på nytt.

7.

Veiviser for faksoppsett

(Windows) eller

Fax Setup Utility

(Mac) kjører.

8.

Registreringsprosessen startes.

Hvis noe av dette ikke skjedde, kan det være et problem med installeringen.
Hvis du bruker en Windows-maskin, gjør du følgende for å kontrollere installeringen:

Start

HP Løsningssenter

og kontroller at følgende knapper vises:

Skann bilde

,

Skann dokument

,

Send faks

. Hvis ikonene ikke vises øyeblikkelig, må du

kanskje vente noen minutter for at HP All-in-One skal kobles til datamaskinen.
Hvis ikke, kan du se

Noen av knappene mangler i HP Løsningssenter (Windows)

.

Åpne dialogboksen

Skrivere

, og kontroller at HP All-in-One står på listen.

Se etter et HP All-in-One-ikon i systemfeltet helt til høyre på oppgavelinjen i
Windows. Ikonet indikerer at HP All-in-One er klar.

Det skjer ikke noe når jeg setter CDen inn i CD-ROM-stasjonen på datamaskinen

Løsning

Hvis installeringen ikke starter automatisk, kan du starte den manuelt.

Starte installeringen fra en Windows-datamaskin
1.

Gå til

Start

-menyen i Windows og klikk på

Kjør

.

2.

I dialogboksen

Kjør

skriver du

d:\setup.exe

og klikker på

OK

.

Hvis din CD-stasjon ikke er tilordnet stasjonsbokstav D, bruker du riktig
stasjonsbokstav.

Brukerhåndbok

81

Problemløsing

background image

Slik starter du installeringen fra en Mac:
1.

Dobbeltklikk på CD-symbolet på skrivebordet for å vise innholdet på CDen.

2.

Dobbeltklikk på installeringsikonet.

Skjermbildet for kontroll av minimumssystem vises (Windows)

Løsning

Datamaskinen oppfyller ikke minimumskravene for å installere

programvaren. Klikk på

Detaljer

for å se hva problemet er, og løs problemet før

du forsøker å installere programvaren.
Du kan også forsøke å installere HP Photosmart Essential i stedet.
HP Photosmart Essential har mindre funksjonalitet enn HP Photosmart Premier-
programvaren, men krever mindre plass og minne på datamaskinen.
Hvis du vil vite mer om installering av HP Photosmart Essential-programvaren,
kan du se installeringsveiledningen som fulgte med HP All-in-One.

En rød X vises foran spørsmålet om USB-tilkobling

Løsning

Normalt vises et grønt merke som indikerer at Plug and Play-

installeringen er fullført. En rød X indikerer at Plug and Play-installeringen
mislyktes.
Gjør følgende:
1.

Kontroller at kontrollpaneloverlegget er riktig montert. Deretter kobler du
strømkabelen fra HP All-in-One og kobler den til igjen.

2.

Kontroller at USB-kabelen og strømkabelen er koblet til.

3.

Klikk på

Prøv på nytt

for å utføre Plug and Play-installeringen på nytt. Hvis

det ikke fungerer, fortsetter du med neste trinn.

4.

Kontroller at USB-kabelen er koblet til på riktig måte ved å gjøre følgende:

Ta ut USB-kabelen og sett den inn igjen.

Kontroller at USB-kabelen ikke er koblet til et tastatur eller en ikke
strømførende hub.

Kapittel 11

82

HP Officejet 4300 All-in-One series

Problemløsing

background image

Kontroller at USB-kabelen ikke er lengre enn 3 meter.

Hvis du har flere USB-enheter tilkoblet datamaskinen, kan det være lurt
å koble fra de andre enhetene under installeringen.

5.

Fortsett installeringen og start datamaskinen på nytt når du blir bedt om det.

6.

Hvis du bruker en Windows-datamaskin, åpner du

HP Løsningssenter

og

ser etter de viktigste ikonene (

Skann bilde

,

Skann dokument

og

Send en

faks

). Hvis de viktigste ikonene ikke vises, avinstallerer du programvaren og

installerer den på nytt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se

Avinstallere

programvaren og installere den på nytt

.

Jeg får melding om at det har oppstått en ukjent feil

Løsning

Prøv å fortsette med installeringen. Hvis det ikke hjelper, stopper du

og starter installeringen på nytt og følger veiledningen på skjermen. Hvis det
oppstår en feil, må du kanskje avinstallere programvaren og installere den på
nytt. Du kan ikke bare slette HP All-in-One-programfilene fra datamaskinen. Du
må fjerne dem på riktig måte ved å bruke avinstalleringsverktøyet som finnes i
HP All-in-One-programvaren.
Se

Avinstallere programvaren og installere den på nytt

hvis du vil ha mer

informasjon.

Noen av knappene mangler i

HP Løsningssenter

(Windows)

Hvis de viktigste ikonene (

Skann bilde

,

Skann dokument

og

Send en faks

) ikke

vises, er kanskje ikke installeringen fullført.

Løsning

Hvis installeringen er ufullstendig, må du kanskje avinstallere

programvaren og installere den på nytt. Du skal ikke bare slette HP All-in-One-
programfilene fra harddisken. Sørg for å fjerne dem ordentlig ved hjelp av
avinstalleringsverktøyet i programgruppen HP All-in-One. Du finner mer
informasjon i

Avinstallere programvaren og installere den på nytt

.

Veiviser for faksoppsett

(Windows) eller

Fax Setup Utility

(Mac) starter ikke

Løsning

Du kan starte

Veiviser for faksoppsett

(Windows) eller

Fax Setup

Utility

(Mac) manuelt for å fullføre oppsettet av HP All-in-One.

Slik starter du

Veiviser for faksoppsett

(Windows)

➔ I

HP Løsningssenter

klikker du på

Innstillinger

, peker på

Faksinnstillinger og -oppsett

og klikker på

Veiviser for faksoppsett

.

Starte

Fax Setup Utility

(Mac)

1.

På oppgavelinjen i HP Photosmart Studio klikker du på

Devices

(Enheter).

Brukerhåndbok

83

Problemløsing

background image

Vinduet

HP Device Manager

åpnes.

2.

Fra lokalmenyen

Devices

(Enheter) velger du HP All-in-One.

3.

Fra lokalmenyen

Information and Settings

(Informasjon og innstillinger)

velger du

Fax Setup Utility

.

Registreringsskjermbildet vises ikke (Windows)

Løsning

Du kan åpne registreringsskjermbildet (Sign up now) fra oppgavelinjen

i Windows ved å klikke på

Start

, peke på

Programmer

eller

Alle programmer

,

HP

,

OfficeJet All-In-One 4300 series

og så klikke på

Produktregistrering

.

HP Digital Imaging Monitor

vises ikke i systemstatusfeltet (Windows)

Løsning

Hvis

Digital Imaging Monitor

ikke vises i systemstatusfeltet (vanligvis

plassert i nedre, høyre hjørne på skrivebordet), starter du

HP Løsningssenter

for

å se om de viktigste ikonene er der.
Hvis du vil ha mer informasjon om viktige knapper som mangler i

HP Løsningssenter

, kan du se

Noen av knappene mangler i HP Løsningssenter

(Windows)

.