HP Officejet 4315 - Fakstesten mislyktes

●

"Bruk av riktig type telefonledning med faks"-testen mislyktes

●

"Summetoneregistrering"-testen mislyktes

●

"Fakslinjeforhold"-testen mislyktes

"Faksmaskinvaretest" mislyktes

Løsning

●

Slå av HP All-in-One med

På

-knappen på kontrollpanelet, og koble fra

strømkabelen på baksiden av HP All-in-One. Etter noen sekunder kan du
koble til strømkabelen igjen og slå på enheten. Kjør testen på nytt. Hvis
testen mislykkes igjen, fortsetter du med å lese feilsøkingsinformasjonen i
denne delen.

●

Prøv å sende eller motta en testfaks. Hvis du kan sende eller motta en faks
på riktig måte, er det kanskje ikke problemer.

●

Hvis du kjører testen fra

Veiviser for faksoppsett

(Windows) eller

Fax

Setup Utility

(Mac), må du forsikre deg om at HP All-in-One ikke er opptatt

med en annen oppgave, for eksempel faksmottak eller kopiering. Se om det
er en melding på skjermen om at HP All-in-One er opptatt. Hvis den er
oppatt, venter du til den er ferdig og går i inaktiv modus før du kjører testen.

●

Påse at du bruker telefonledningen som fulgte med HP All-in-One. Hvis du
ikke bruker den medfølgende telefonledningen til å koble telefonuttaket til
HP All-in-One, er det ikke sikkert du kan sende og motta fakser. Når du har
koblet til ledningen som fulgte med HP All-in-One, utfører du testen på nytt.

●

Hvis du bruker en telefonsplitter, kan det føre til faksproblemer. (En splitter er
en ledning med to tråder som settes inn i telefonens veggkontakt.) Prøv å
fjerne splitteren, og koble HP All-in-One direkte til telefonens veggkontakt.

Når du har løst alle problemene, utfører du fakstesten på nytt for å kontrollere at
HP All-in-One går gjennom testen og er klar for faksing. Hvis

Test av

faksmaskinvare

forsatt mislykkes og du har problemer med faksing, kan du

kontakte HPs kundestøtte. Gå til

www.hp.com/support

. Hvis du blir bedt om det,

velger du ditt land/din region, og klikker deretter på

Kontakt HP

hvis du vil ha

informasjon om hvordan du kontakter teknisk kundestøtte.

"Faks koblet til aktivt telefonuttak"-testen mislyktes

Løsning

●

Kontroller tilkoblingen mellom telefonens veggkontakt og HP All-in-One for å
sjekke om telefonledningen er forsvarlig tilkoblet.

●

Påse at du bruker telefonledningen som fulgte med HP All-in-One. Hvis du
ikke bruker den medfølgende telefonledningen til å koble telefonuttaket til
HP All-in-One, er det ikke sikkert du kan sende og motta fakser. Når du har
koblet til ledningen som fulgte med HP All-in-One, utfører du testen på nytt.

●

Kontroller at du har koblet HP All-in-One riktig til telefonkontakten. Bruk
telefonledningen som fulgte med HP All-in-One, koble den ene enden til
telefonuttaket og den andre enden til porten som er merket 1-LINE på
baksiden av HP All-in-One. Du finner flere opplysninger om hvordan du
setter opp HP All-in-One for faksing i

Faksoppsett

.

Brukerhåndbok

87

Problemløsing

●

Hvis du bruker en telefonsplitter, kan det føre til faksproblemer. (En splitter er
en ledning med to tråder som settes inn i telefonens veggkontakt.) Prøv å
fjerne splitteren, og koble HP All-in-One direkte til telefonens veggkontakt.

●

Prøv å koble en telefon og telefonledning som du vet fungerer, til
veggkontakten som du bruker for HP All-in-One, og sjekk om det er en
summetone. Hvis du ikke hører summetonen, kontakter du teleselskapet slik
at de kan sjekke linjen.

●

Prøv å sende eller motta en testfaks. Hvis du kan sende eller motta en faks
på riktig måte, er det kanskje ikke problemer.

Når du har løst alle problemene, utfører du fakstesten på nytt for å kontrollere at
HP All-in-One går gjennom testen og er klar for faksing.

"Telefonledning koblet til riktig port på faks"-testen mislyktes

Løsning

Koble telefonledningen til riktig port.

1.

Bruk telefonledningen som fulgte med HP All-in-One, koble den ene enden til
telefonuttaket og den andre enden til porten som er merket 1-LINE på
baksiden av HP All-in-One.

HP All-in-One sett bakfra

1 Telefonens veggkontakt
2 Bruk telefonledningen som fulgte med HP All-in-One, til å koble til "1-LINE"-porten

2.

Når du har koblet telefonledningen til porten merket 1-LINE, kjører du
fakstesten på nytt for å kontrollere at den godkjennes og at HP All-in-One er
klar for faksing.

3.

Prøv å sende eller motta en testfaks.

●

Påse at du bruker telefonledningen som fulgte med HP All-in-One. Hvis du
ikke bruker den medfølgende telefonledningen til å koble telefonuttaket til
HP All-in-One, er det ikke sikkert du kan sende og motta fakser. Når du har
koblet til ledningen som fulgte med HP All-in-One, utfører du testen på nytt.

●

Hvis du bruker en telefonsplitter, kan det føre til faksproblemer. (En splitter er
en ledning med to tråder som settes inn i telefonens veggkontakt.) Prøv å
fjerne splitteren, og koble HP All-in-One direkte til telefonens veggkontakt.

Kapittel 11

88

HP Officejet 4300 All-in-One series

Problemløsing

"Bruk av riktig type telefonledning med faks"-testen mislyktes

Løsning

●

Sørg for at du bruker telefonledningen som følger med HP All-in-One, til
tilkobling til telefonkontakten. En ende av telefonledningen skal kobles til
porten 1-LINE på baksiden av HP All-in-One, og den andre enden skal
kobles til telefonkontakten, som vist nedenfor.

1 Telefonuttak
2 Bruk telefonledningen som fulgte med HP All-in-One, til å koble til "1-LINE"-porten

Hvis den leverte telefonledningen ikke er lang nok, kan du forlenge den. Hvis
du vil ha mer informasjon, kan du se

Telefonlinjen som fulgte med HP All-in-

One, er ikke lang nok

.

●

Kontroller tilkoblingen mellom telefonens veggkontakt og HP All-in-One for å
sjekke om telefonledningen er forsvarlig tilkoblet.

●

Påse at du bruker telefonledningen som fulgte med HP All-in-One. Hvis du
ikke bruker den medfølgende telefonledningen til å koble telefonuttaket til
HP All-in-One, er det ikke sikkert du kan sende og motta fakser. Når du har
koblet til ledningen som fulgte med HP All-in-One, utfører du testen på nytt.

●

Hvis du bruker en telefonsplitter, kan det føre til faksproblemer. (En splitter er
en ledning med to tråder som settes inn i telefonens veggkontakt.) Prøv å
fjerne splitteren, og koble HP All-in-One direkte til telefonens veggkontakt.

"Summetoneregistrering"-testen mislyktes

Løsning

●

Annet utstyr som er koblet til samme telefonlinje som HP All-in-One, kan
være grunnen til at testen mislyktes. For å finne ut om annet utstyr skaper
problemer kobler du fra alt utstyr fra telefonlinjen og kjører testen på nytt.
Hvis

Test av summetoneregistrering

er vellykket uten det andre utstyret, er

det en eller flere av disse utstyrsenhetene som forårsaker problemene. Prøv
å koble dem til igjen én enhet om gangen, og utfør testen på nytt for hver
enhet til du identifiserer utstyrsenheten som er årsaken til problemet.

●

Prøv å koble en telefon og telefonledning som du vet fungerer, til
veggkontakten som du bruker for HP All-in-One, og sjekk om det er en

Brukerhåndbok

89

Problemløsing

summetone. Hvis du ikke hører summetonen, kontakter du teleselskapet slik
at de kan sjekke linjen.

●

Kontroller at du har koblet HP All-in-One riktig til telefonkontakten. Bruk
telefonledningen som fulgte med HP All-in-One, koble den ene enden til
telefonuttaket og den andre enden til porten som er merket 1-LINE på
baksiden av HP All-in-One.

●

Hvis du bruker en telefonsplitter, kan det føre til faksproblemer. (En splitter er
en ledning med to tråder som settes inn i telefonens veggkontakt.) Prøv å
fjerne splitteren, og koble HP All-in-One direkte til telefonens veggkontakt.

●

Hvis telefonsystemet ikke bruker standard summetone (telefonsentraler gjør
ikke alltid det), kan det være grunnen til at testen mislykkes. Dette vil ikke
skape problemer for sending eller mottak av fakser. Prøv å sende eller motta
en testfaks.

●

Undersøk om land/region-innstillingen er riktig for ditt land eller din region.
Hvis innstillingen for land/region ikke er angitt eller ikke er angitt på riktig
måte, kan det føre til at testen mislykkes og at det oppstår problemer under
sending og mottak av fakser.

●

Kontroller at du kobler HP All-in-One til en analog telefonlinje. Hvis ikke, kan
du ikke sende eller motta fakser. Du kan kontrollere om telefonlinjen er digital
ved å koble en vanlig analog telefon til linjen og lytte etter summetone. Hvis
du ikke hører en normal summetone, er telefonlinjen kanskje satt opp for
digitale telefoner. Koble HP All-in-One til en analog telefonlinje og forsøk å
sende eller motta en faks.

●

Påse at du bruker telefonledningen som fulgte med HP All-in-One. Hvis du
ikke bruker den medfølgende telefonledningen til å koble telefonuttaket til
HP All-in-One, er det ikke sikkert du kan sende og motta fakser. Når du har
koblet til ledningen som fulgte med HP All-in-One, utfører du testen på nytt.

Når du har løst alle problemene, utfører du fakstesten på nytt for å kontrollere at
HP All-in-One går gjennom testen og er klar for faksing. Hvis

summetoneregistreringstesten

fortsatt mislykkes, må du kontakte

telefonselskapet slik at de kan sjekke linjen.

"Fakslinjeforhold"-testen mislyktes

Løsning

●

Pass på at du kobler HP All-in-One til en analog telefonlinje, ellers vil du ikke
kunne sende eller motta fakser. Du kan kontrollere om telefonlinjen er digital
ved å koble en vanlig analog telefon til linjen og lytte etter summetone. Hvis
du ikke hører en normal summetone, er telefonlinjen kanskje satt opp for
digitale telefoner. Koble HP All-in-One til en analog telefonlinje og forsøk å
sende eller motta en faks.

●

Kontroller tilkoblingen mellom telefonens veggkontakt og HP All-in-One for å
sjekke om telefonledningen er forsvarlig tilkoblet.

●

Kontroller at du har koblet HP All-in-One riktig til telefonkontakten. Bruk
telefonledningen som fulgte med HP All-in-One, koble den ene enden til
telefonuttaket og den andre enden til porten som er merket 1-LINE på
baksiden av HP All-in-One.

Kapittel 11

90

HP Officejet 4300 All-in-One series

Problemløsing

●

Det kan hende at annet utstyr som bruker den samme telefonlinjen som
HP All-in-One, fører til at testen mislykkes. For å finne ut om problemet
forårsakes av andre utstyrsenheter kan du koble alt utstyret fra telefonlinjen
og kjøre testen på nytt.
–

Hvis

Test av fakslinjeforhold

er vellykket uten det andre utstyret, er det

en eller flere av disse utstyrsenhetene som forårsaker problemene. Prøv
å koble dem til igjen én enhet om gangen, og utfør testen på nytt for
hver enhet til du identifiserer utstyrsenheten som er årsaken til problemet.

–

Hvis

Test av fakslinjeforhold

mislykkes når annet utstyr er frakoblet,

kobler du HP All-in-One til en telefonlinje som er i orden, og leser videre
i problemløsingsinformasjonen i denne delen.

●

Hvis du bruker en telefonsplitter, kan det føre til faksproblemer. (En splitter er
en ledning med to tråder som settes inn i telefonens veggkontakt.) Prøv å
fjerne splitteren, og koble HP All-in-One direkte til telefonens veggkontakt.

●

Påse at du bruker telefonledningen som fulgte med HP All-in-One. Hvis du
ikke bruker den medfølgende telefonledningen til å koble telefonuttaket til
HP All-in-One, er det ikke sikkert du kan sende og motta fakser. Når du har
koblet til ledningen som fulgte med HP All-in-One, utfører du testen på nytt.

Når du har løst alle problemene, utfører du fakstesten på nytt for å kontrollere at
HP All-in-One går gjennom testen og er klar for faksing. Hvis

testen av

fakslinjeforhold

fortsatt mislykkes og du fortsatt har faksproblemer, må du

kontakte telefonselskapet slik at de kan sjekke linjen.

Skjermen viser alltid Røret av

Løsning

Du bruker feil type telefonledning. Kontroller at du bruker

telefonledningen som fulgte med HP All-in-One, til å koble enheten til
telefonlinjen. Du finner mer informasjon i

"Bruk av riktig type telefonledning med

faks"-testen mislyktes

.

HP All-in-One har problemer med å sende og motta fakser

Løsning

Kontroller at HP All-in-One er på. Se på skjermen på HP All-in-One.

Hvis skjermen er blank og

På

-lampen ikke lyser, er HP All-in-One slått av.

Kontroller at strømledningen er koblet ordentlig til HP All-in-One og satt i et
strømuttak. Trykk på

På

-knappen for å slå på HP All-in-One.

Når du har slått på HP All-in-One, anbefaler HP at du venter i fem minutter før du
sender eller mottar en faks. HP All-in-One kan ikke sende eller motta fakser
under initialisering etter at den er slått på.

HP All-in-One kan ikke motta fakser, men kan sende fakser

Løsning

●

Hvis du ikke bruker karakteristisk ringemønster, kontrollerer du at funksjonen

Karakteristisk ringemønster

på HP All-in-One er satt til

Alle

Brukerhåndbok

91

Problemløsing

ringemønstre

. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se

Endre

anropsmønster for svar for karakteristisk ringemønster

.

●

Hvis

Autosvar

er satt til

Tlf

, må du motta fakser manuelt. Ellers vil ikke

HP All-in-One motta faksen. Hvis du vil vite mer om hvordan du mottar fakser
manuelt, kan du se

Motta en faks manuelt

.

●

Hvis du har en taleposttjeneste på samme telefonnummer som du bruker for
faksoppringinger, må du motta fakser manuelt, ikke automatisk. Det betyr at
du må være tilstede for å kunne svare på innkommende fakser. Hvis du vil
ha informasjon om hvordan du konfigurerer HP All-in-One for faksing når du
har en taleposttjeneste, se

Faksoppsett

. Hvis du vil vite mer om hvordan du

mottar fakser manuelt, kan du se

Motta en faks manuelt

.

●

Hvis du har et datamodem på samme telefonlinje som HP All-in-One, må du
kontrollere at programvaren som fulgte med modemet, ikke er konfigurert for
å motta fakser automatisk. Modemer som er konfigurert for å motta fakser
automatisk, tar over telefonlinjen for å motta alle innkommende fakser. Dette
hindrer HP All-in-One i å motta faksanrop.

●

Hvis du har en telefonsvarer på samme telefonlinje som HP All-in-One, vil du
kanskje få ett av følgende problemer:
–

Din utgående melding kan være for lang eller for høy til at HP All-in-One
skal kunne oppdage fakstoner, og derfor kan det hende
avsenderfaksmaskinen kobles fra.

–

Det er mulig at telefonsvareren ikke har nok stille tid etter den utgående
meldingen til at HP All-in-One oppdager fakstoner. Dette problemet er
mer vanlig med digitale telefonsvarere.

Gjør følgende for å prøve å løse disse problemene:
–

Kontroller at HP All-in-One er stilt inn til å motta fakser automatisk. Hvis
du vil vite mer om hvordan du setter opp HP All-in-One til å motta fakser
automatisk, kan du se

Angi svarmodus

.

–

Kontroller at innstillingen

Ringesignal før svar

er satt til en høyere verdi

enn for telefonsvareren. Du finner mer informasjon i

Angi antall ring til

svar

.

–

Koble fra telefonsvareren, og prøv deretter å motta en faks. Hvis du kan
fakse uten telefonsvareren, kan det hende det var telefonsvareren som
forårsaket problemet.

–

Koble til telefonsvareren igjen, og spill inn den utgående meldingen på
nytt. Spill inn en melding med en varighet på omtrent ti sekunder. Snakk
langsomt og lavt når du spiller inn meldingen. La det være minst fem
sekunder med stillhet på slutten av den talte meldingen. Du må ikke ha
noen bakgrunnsstøy når du spiller inn denne stille perioden. Prøv å
motta en faks på nytt.

Merk

Enkelte digitale telefonsvarere beholder kanskje ikke

stillheten på slutten av den utgående meldingen. Spill av den
utgående meldingen for å kontrollere den.

●

Hvis HP All-in-One deler samme telefonlinje som andre typer telefonutstyr,
for eksempel en telefonsvarer, et datamodem eller en bryterboks med flere
porter, kan det hende fakssignalnivået reduseres. Signalnivået kan også bli
redusert hvis du bruker en splitter eller skjøter telefonledningen med ekstra
lengder. Et redusert fakssignal kan føre til problemer ved faksmottak.

Kapittel 11

92

HP Officejet 4300 All-in-One series

Problemløsing

Hvis du vil finne ut om annet utstyr forårsaker problemer, kobler du fra alt
bortsett fra HP All-in-One fra telefonlinjen, og deretter prøver du å motta en
faks. Hvis du kan motta faks uten det andre utstyret, er det en eller flere
deler av det andre utstyret som forårsaker problemene. Forsøk å legge dem
tilbake én om gangen og motta en faks for hver gang, helt til du finner ut
hvilket utstyr som forårsaker problemet.

●

Hvis du har et bestemt ringemønster for faksnummeret (bruker
karakteristiske ringetoner fra telefonselskapet), må du kontrollere at
funksjonen

Karakteristisk ringemønster

på HP All-in-One stemmer

overens med dette. Du finner mer informasjon i

Endre anropsmønster for

svar for karakteristisk ringemønster

.

HP All-in-One kan ikke sende fakser, men kan motta fakser

Løsning

●

Det kan hende HP All-in-One ringer for raskt eller for tidlig. Du må kanskje
legge inn enkelte pauser i nummersekvensen. Hvis du for eksempel trenger
tilgang til en ekstern linje før du slår telefonnummeret, legger du inn en
pause etter eksternlinjenummeret. Hvis nummeret er 95555555 og 9 gir
tilgang til en ekstern linje, kan du legge inn pauser på denne måten:
9-555-5555. Hvis du skal sette inn en pause i faksnummeret du skriver inn,
trykker du på

Ring på nytt/pause

, eller du kan trykke på

Mellomrom (#)

-

knappen flere ganger, til det vises en tankestrek (

-

) på skjermen.

Du kan også sende en faks ved hjelp av overvåket oppringing. Da kan du
lytte til telefonlinjen mens du ringer. Du kan bestemme takten i oppringingen,
og reagere på meldinger underveis. Du finner mer informasjon i

Sende en

faks ved hjelp av funksjonen for overvåkning av oppringing

.

●

Nummeret du oppga ved sending av faksen, har ikke riktig format, eller
mottakermaskinen har problemer. Hvis du vil kontrollere dette, kan du prøve
å ringe faksnummeret fra en telefon og lytte etter fakstoner. Hvis du ikke
hører fakstoner, er det mulig at mottakerens faksmaskin ikke er slått på eller
ikke er koblet til, eller at en taleposttjeneste skaper forstyrrelser på
mottakerens telefonlinje. Du kan også be mottakeren sjekke om
mottakerfaksmaskinen har problemer.

Fakstoner spilles inn på telefonsvareren min

Løsning

●

Kontroller at HP All-in-One er konfigurert for å motta fakser automatisk og at
innstillingen

Ringesignal før svar

er riktig. Antall ring til svar for HP All-in-

One må være høyere enn antall ring til svar for telefonsvareren. Hvis
telefonsvareren og HP All-in-One er satt til samme antall ring til svar, svarer
begge enhetene på anropet og fakstonene blir registrert på telefonsvareren.

●

Sett telefonsvareren til et lavt antall ring og HP All-in-One til å svare etter
maksimalt antall ring som støttes. (Det maksimale antall ring varierer fra et
land eller en region til en annen.) I dette oppsettet svarer telefonsvareren på

Brukerhåndbok

93

Problemløsing