HP Officejet 4315 - Mielőtt felhívná a HP ügyféltámogatást

background image

Mielőtt felhívná a HP ügyféltámogatást

A HP All-in-One készülékhez esetleg más gyártók szoftverei is mellékelve vannak. Ha e
programok bármelyikének használata során problémát észlel, a leghatékonyabb technikai
támogatást az adott cég szakembereitől kaphatja.

Megjegyzés

Ez az információ nem vonatkozik a Japánban előforduló esetekre.

További tudnivalók a Japánban elérhető szervizlehetőségekről:

HP Quick Exchange

Service (Japán)

.

Ha fel kell vennie a kapcsolatot a HP ügyféltámogatással, a hívás előtt tegye a
következőket:
1.

Ellenőrizze a következőket:
a.

Csatlakoztatva van-e és be van-e kapcsolva a HP All-in-One;

b.

A nyomtatópatronok megfelelően vannak behelyezve.

c.

Az ajánlott papír megfelelően van betöltve a bemeneti tálcába.

2.

Állítsa alaphelyzetbe a HP All-in-One készüléket:
a.

A

Be

gombbal kapcsolja ki a HP All-in-One készüléket.

b.

A HP All-in-One készülék hátoldalából húzza ki a tápkábelt.

c.

Helyezze vissza a tápkábelt a HP All-in-One készülékbe.

d.

A

Be

gombbal kapcsolja be a HP All-in-One készüléket.

3.

Támogatási és jótállási információkért látogassa meg a HP következő weboldalát:

www.hp.com/support

. Ha kérik rá, válasszon országot/térséget, és kattintson a

Kapcsolatfelvétel

hivatkozásra. Így a technikai támogatás telefonos elérhetőségével

kapcsolatos információkat kap.
Keresse fel a HP webhelyét a frissebb információkért és a hibaelhárítási tippekért a HP All-
in-One készülékkel kapcsolatban.

4.

Ha továbbra is problémát észlel, és szeretné felvenni a kapcsolatot a HP ügyféltámogatás
képviselőjével, a következőkre lesz szüksége:
a.

A HP All-in-One pontos nevére, ahogyan az a kezelőpanelen megjelenik.

b.

Nyomtasson ki egy önteszt-jelentést.

c.

Mintanyomatként készítsen egy színes másolatot.

d.

Készüljön fel arra, hogy részletesen el kell mondania a problémát.

e.

Készítse elő a sorozatszámot és a szolgáltatási azonosítót.

5.

Hívja fel a HP Ügyfélszolgálatot. A telefonbeszélgetés alatt legyen a HP All-in-One készülék
közelében.

További információk itt olvashatók:

Önteszt-jelentés nyomtatása

A sorozatszám és a szervizazonosító elérése

Felhasználói kézikönyv

107

HP jótállás

és támogatás