HP Officejet 4315 - A faxteszt sikertelen

hogy a teszt melyik részén történt hiba, majd keresse meg az ennek megfelelő
témakörben a lehetséges megoldásokat.
●

A »Faxhardverteszt« sikertelen

●

A »Fax csatlakoztatva az aktív fali telefonaljzathoz« teszt sikertelen

●

A »Telefonkábel csatlakoztatva a fax megfelelő portjához« teszt sikertelen

●

A »Megfelelő típusú telefonkábel használata a faxhoz« teszt sikertelen

●

A »Tárcsahang észlelése« teszt sikertelen

●

A »Faxvonalállapot-teszt« sikertelen

A „Faxhardverteszt” sikertelen

Megoldás

●

Kapcsolja ki a HP All-in-One készüléket a vezérlőpanel

Be

gombja

segítségével, majd húzza ki a tápkábelt a HP All-in-One hátuljából. Néhány
másodperc elteltével dugja vissza a tápkábelt, és kapcsolja be a készüléket.
Futtassa újra a tesztet. Ha a teszt ismét sikertelen, olvassa tovább az e
részben található hibaelhárítási tudnivalókat.

●

Próbáljon meg faxot küldeni vagy fogadni. Ha sikeresen tud faxot küldeni
vagy fogadni, akkor lehet, hogy nincs semmi probléma.

●

Amennyiben a

Faxtelepítő varázsló

(Windows), illetve a

Faxtelepítő

segédprogram

(Mac) segítségével futtatja a tesztet, győződjön meg róla,

hogy a HP All-in-One nincs elfoglalva más feladattal, például fax fogadásával
vagy másolással. Ellenőrizze, hogy van-e a kijelzőn olyan üzenet, amely a
HP All-in-One készülék más tevékenységét jelzi. Ha a készülék más
folyamatot folytat, várjon, amíg azt befejezi és visszaáll üresjáratba, mielőtt
futtatja a tesztet.

●

Győződjön meg róla, hogy a HP All-in-One készülékhez kapott telefonkábelt
használja. Ha a fali telefonaljzat és a HP All-in-One között nem a
készülékhez kapott telefonkábelt használja, sikertelen lehet a faxok fogadása
és küldése. Miután csatlakoztatta a HP All-in-One készülékhez kapott
telefonkábelt, futtassa újra a faxtesztet.

●

Ha telefonvonal-elosztót használ, az faxolási problémákat okozhat. (Az
elosztó olyan kétvezetékes csatlakozó, mely fali telefonaljzathoz
csatlakozik.) Távolítsa el ezeket, és közvetlenül kösse össze a HP All-in-One
készüléket a telefonvonal fali csatlakozójával.

Miután megoldotta a talált problémákat, futtassa újra a faxtesztet, hogy
meggyőződjön annak sikerességéről, és hogy a HP All-in-One készülék készen
áll-e a faxolásra. Ha a

Faxhardverteszt

továbbra is sikertelen, és gondjai vannak

a faxolással, akkor forduljon a HP ügyféltámogatáshoz. Látogasson el a
következő címre:

www.hp.com/support

. Ha kérdés jelenik meg, válasszon

országot/térséget, és kattintson a

Kapcsolatfelvétel

hivatkozásra. Így a technikai

támogatás telefonos elérhetőségével kapcsolatos információkat kap.

11. fejezet

92

HP Officejet 4300 All-in-One series

Hibaelhárítás

A „Fax csatlakoztatva az aktív fali telefonaljzathoz” teszt sikertelen

Megoldás

●

Ellenőrizze a kapcsolatot a fali telefonaljzat és a HP All-in-One készülék
között, hogy meggyőződjön arról, hogy a telefonkábel megfelelően
csatlakozik.

●

Győződjön meg róla, hogy a HP All-in-One készülékhez kapott telefonkábelt
használja. Ha a fali telefonaljzat és a HP All-in-One között nem a
készülékhez kapott telefonkábelt használja, sikertelen lehet a faxok fogadása
és küldése. Miután csatlakoztatta a HP All-in-One készülékhez kapott
telefonkábelt, futtassa újra a faxtesztet.

●

Győződjön meg róla, hogy megfelelően csatlakoztatta a HP All-in-One
készüléket a fali telefonaljzathoz. A HP All-in-One készülékkel kapott
telefonkábellel kösse össze a telefonvonal fali csatlakozóját a HP All-in-One
hátoldalán található 1-LINE feliratú aljzattal. További tudnivalók a HP All-in-
One beállításáról faxoláshoz:

Faxbeállítás

.

●

Ha telefonvonal-elosztót használ, az faxolási problémákat okozhat. (Az
elosztó olyan kétvezetékes csatlakozó, mely fali telefonaljzathoz
csatlakozik.) Távolítsa el ezeket, és közvetlenül kösse össze a HP All-in-One
készüléket a telefonvonal fali csatlakozójával.

●

Próbálja meg a működő telefont a HP All-in-One készülékhez használt fali
telefonaljzathoz csatlakoztatni, és ellenőrizze a tárcsahangot. Ha nem hall
tárcsahangot, lépjen kapcsolatba a telefontársasággal, és ellenőriztesse
velük a vonalat.

●

Próbáljon meg faxot küldeni vagy fogadni. Ha sikeresen tud faxot küldeni
vagy fogadni, akkor lehet, hogy nincs semmi probléma.

Miután megoldotta a talált problémákat, futtassa újra a faxtesztet, hogy
meggyőződjön annak sikerességéről, és hogy a HP All-in-One készülék készen
áll-e a faxolásra.

A „Telefonkábel csatlakoztatva a fax megfelelő portjához” teszt sikertelen

Megoldás

Dugja a telefonkábelt a megfelelő portba.

1.

A HP All-in-One készülékkel kapott telefonkábellel kösse össze a
telefonvonal fali csatlakozóját a HP All-in-One hátoldalán található 1-LINE
feliratú aljzattal.

Felhasználói kézikönyv

93

Hibaelhárítás

A HP All-in-One hátoldala

1 Fali telefonaljzat
2 A HP All-in-One készülékhez kapott telefonkábel az „1-LINE” feliratú porthoz

csatlakoztatva

2.

Miután az 1-LINE feliratú porthoz csatlakoztatta a telefonkábelt, futtassa újra
a faxtesztet, hogy meggyőződjön annak sikerességéről, és hogy a HP All-in-
One készülék készen áll a faxolásra.

3.

Próbáljon meg faxot küldeni vagy fogadni.

●

Győződjön meg róla, hogy a HP All-in-One készülékhez kapott telefonkábelt
használja. Ha a fali telefonaljzat és a HP All-in-One között nem a
készülékhez kapott telefonkábelt használja, sikertelen lehet a faxok fogadása
és küldése. Miután csatlakoztatta a HP All-in-One készülékhez kapott
telefonkábelt, futtassa újra a faxtesztet.

●

Ha telefonvonal-elosztót használ, az faxolási problémákat okozhat. (Az
elosztó olyan kétvezetékes csatlakozó, mely fali telefonaljzathoz
csatlakozik.) Távolítsa el ezeket, és közvetlenül kösse össze a HP All-in-One
készüléket a telefonvonal fali csatlakozójával.

A „Megfelelő típusú telefonkábel használata a faxhoz” teszt sikertelen

Megoldás

●

Bizonyosodjon meg róla, hogy a HP All-in-One készüléket a hozzá kapott
telefonkábellel csatlakoztatja a fali csatlakozóhoz. A kábel egyik végét a
HP All-in-One hátoldalán található 1-LINE feliratú aljzathoz kell
csatlakoztatnia, a másik végét pedig a fali telefonaljzatba, az alábbi ábrának
megfelelően.

11. fejezet

94

HP Officejet 4300 All-in-One series

Hibaelhárítás

1 Fali telefonaljzat
2 A HP All-in-One készülékhez kapott telefonkábel az „1-LINE” feliratú porthoz

csatlakoztatva

Ha a készülékhez kapott telefonkábel nem elég hosszú, akkor meg lehet
hosszabbítani. További tudnivalók:

A HP All-in-One készülékkel együtt

szállított telefonkábel nem elég hosszú

.

●

Ellenőrizze a kapcsolatot a fali telefonaljzat és a HP All-in-One készülék
között, hogy meggyőződjön arról, hogy a telefonkábel megfelelően
csatlakozik.

●

Győződjön meg róla, hogy a HP All-in-One készülékhez kapott telefonkábelt
használja. Ha a fali telefonaljzat és a HP All-in-One között nem a
készülékhez kapott telefonkábelt használja, sikertelen lehet a faxok fogadása
és küldése. Miután csatlakoztatta a HP All-in-One készülékhez kapott
telefonkábelt, futtassa újra a faxtesztet.

●

Ha telefonvonal-elosztót használ, az faxolási problémákat okozhat. (Az
elosztó olyan kétvezetékes csatlakozó, mely fali telefonaljzathoz
csatlakozik.) Távolítsa el ezeket, és közvetlenül kösse össze a HP All-in-One
készüléket a telefonvonal fali csatlakozójával.

A „Tárcsahang észlelése” teszt sikertelen

Megoldás

●

Előfordulhat, hogy a HP All-in-One készülékkel közös telefonvonalat
használó más készülékek okozzák a teszt sikertelenségét. Ennek
kiderítéséhez a telefonvonalról válassza le az összes többi berendezést, és
futtassa újra a tesztet. Ha a

Tárcsahang észlelése teszt

a többi berendezés

leválasztása után sikeres, akkor ezen berendezések közül egy vagy több
okozza a problémát; egyesével csatlakoztassa vissza a berendezéseket,
amíg nem azonosítja be, hogy melyik okozza a problémát.

●

Próbálja meg a működő telefont a HP All-in-One készülékhez használt fali
telefonaljzathoz csatlakoztatni, és ellenőrizze a tárcsahangot. Ha nem hall
tárcsahangot, lépjen kapcsolatba a telefontársasággal, és ellenőriztesse
velük a vonalat.

●

Győződjön meg róla, hogy megfelelően csatlakoztatta a HP All-in-One
készüléket a fali telefonaljzathoz. A HP All-in-One készülékkel kapott

Felhasználói kézikönyv

95

Hibaelhárítás

telefonkábellel kösse össze a telefonvonal fali csatlakozóját a HP All-in-One
hátoldalán található 1-LINE feliratú aljzattal.

●

Ha telefonvonal-elosztót használ, az faxolási problémákat okozhat. (Az
elosztó olyan kétvezetékes csatlakozó, mely fali telefonaljzathoz
csatlakozik.) Távolítsa el ezeket, és közvetlenül kösse össze a HP All-in-One
készüléket a telefonvonal fali csatlakozójával.

●

Ha a telefonrendszer nem a szokásos tárcsahangot használja – mint
bizonyos alközponti (PBX) rendszerek –, ez okozhatja a teszt
sikertelenségét. Ez azonban nem okoz problémát a faxok küldése vagy
fogadása során. Próbálkozzon próbafax küldésével vagy fogadásával.

●

Győződjön meg róla, hogy az ország/térség beállítása megfelel-e az Ön
országának/térségének. Ha az ország/térség beállítása helytelen vagy
elmaradt, ez okozhatja a hibát a faxok küldése és fogadása során.

●

Győződjön meg róla, hogy a HP All-in-One készülék analóg telefonvonalhoz
csatlakozik, ellenkező esetben nem tud majd faxot küldeni vagy fogadni.
Annak ellenőrzésére, hogy a telefonvonal digitális-e csatlakoztasson egy
normál analóg telefonkészüléket a vonalhoz és hallgassa meg a
tárcsahangot. Ha nem a megszokott tárcsahangot hallja, akkor lehet, hogy a
telefonvonal digitális telefonkészülékekre van beállítva. Csatlakoztassa a
HP All-in-One készüléket analóg telefonvonalhoz, és próbáljon meg faxot
küldeni vagy fogadni.

●

Győződjön meg róla, hogy a HP All-in-One készülékhez kapott telefonkábelt
használja. Ha a fali telefonaljzat és a HP All-in-One között nem a
készülékhez kapott telefonkábelt használja, sikertelen lehet a faxok fogadása
és küldése. Miután csatlakoztatta a HP All-in-One készülékhez kapott
telefonkábelt, futtassa újra a faxtesztet.

Miután megoldotta a talált problémákat, futtassa újra a faxtesztet, hogy
meggyőződjön annak sikerességéről, és hogy a HP All-in-One készülék készen
áll-e a faxolásra. Ha a

Tárcsahang észlelése

teszt továbbra is sikertelen, lépjen

kapcsolatba a telefontársasággal, és ellenőriztesse velük a telefonvonalat.

A „Faxvonalállapot-teszt” sikertelen

Megoldás

●

Ügyeljen arra, hogy a HP All-in-One készüléket analóg telefonaljzathoz
csatlakoztassa, máskülönben nem tud majd faxokat küldeni és fogadni.
Annak ellenőrzésére, hogy a telefonvonal digitális-e csatlakoztasson egy
normál analóg telefonkészüléket a vonalhoz és hallgassa meg a
tárcsahangot. Ha nem a megszokott tárcsahangot hallja, akkor lehet, hogy a
telefonvonal digitális telefonkészülékekre van beállítva. Csatlakoztassa a
HP All-in-One készüléket analóg telefonvonalhoz, és próbáljon meg faxot
küldeni vagy fogadni.

●

Ellenőrizze a kapcsolatot a fali telefonaljzat és a HP All-in-One készülék
között, hogy meggyőződjön arról, hogy a telefonkábel megfelelően
csatlakozik.

●

Győződjön meg róla, hogy megfelelően csatlakoztatta a HP All-in-One
készüléket a fali telefonaljzathoz. A HP All-in-One készülékkel kapott

11. fejezet

96

HP Officejet 4300 All-in-One series

Hibaelhárítás

telefonkábellel kösse össze a telefonvonal fali csatlakozóját a HP All-in-One
hátoldalán található 1-LINE feliratú aljzattal.

●

Előfordulhat, hogy olyan berendezés okozza a teszt sikertelenségét, amely a
HP All-in-One készülékkel azonos telefonvonalat használ. Ennek
kiderítéséhez a telefonvonalról válassza le az összes többi berendezést, és
futtassa újra a tesztet.
–

Ha a

Faxvonal-állapot teszt

a többi berendezés leválasztása után

sikeres, akkor ezen berendezések közül egy vagy több okozza a
problémát; egyesével csatlakoztassa vissza a berendezéseket, amíg
nem azonosítja be, hogy melyik okozza a problémát.

–

Ha a

Faxvonal-állapot teszt

a többi készülék nélkül is sikertelen,

csatlakoztassa a HP All-in-One készüléket egy működő telefonvonalra,
és olvassa tovább az e részben található hibaelhárítási tudnivalókat.

●

Ha telefonvonal-elosztót használ, az faxolási problémákat okozhat. (Az
elosztó olyan kétvezetékes csatlakozó, mely fali telefonaljzathoz
csatlakozik.) Távolítsa el ezeket, és közvetlenül kösse össze a HP All-in-One
készüléket a telefonvonal fali csatlakozójával.

●

Győződjön meg róla, hogy a HP All-in-One készülékhez kapott telefonkábelt
használja. Ha a fali telefonaljzat és a HP All-in-One között nem a
készülékhez kapott telefonkábelt használja, sikertelen lehet a faxok fogadása
és küldése. Miután csatlakoztatta a HP All-in-One készülékhez kapott
telefonkábelt, futtassa újra a faxtesztet.

Miután megoldotta a talált problémákat, futtassa újra a faxtesztet, hogy
meggyőződjön annak sikerességéről, és hogy a HP All-in-One készülék készen
áll-e a faxolásra. Ha a

Faxvonal-állapot teszt

továbbra is sikertelen, és gondjai

vannak a faxolással, akkor ellenőriztesse a vonalat a telefontársasággal.

A kijelző mindig a Telefon letéve jelzést mutatja

Megoldás

Nem megfelelő telefonkábelt használ. Fontos, hogy a HP All-in-One

készüléket a hozzá kapott telefonkábellel csatlakoztassa a telefonvonalhoz.
További információk itt olvashatók:

A »Megfelelő típusú telefonkábel használata a

faxhoz« teszt sikertelen

.

A HP All-in-One készülék nem tud faxot küldeni vagy fogadni

Megoldás

Ellenőrizze, be van-e kapcsolva a HP All-in-One készülék. Nézze

meg a HP All-in-One kijelzőjét. Ha a kijelző üres, és a

Be

jelzőfény nem világít,

akkor a HP All-in-One készülék ki van kapcsolva. Ellenőrizze, hogy a tápkábel
csatlakoztatva van-e a HP All-in-One készülékhez, és hogy be van-e dugaszolva
a fali csatlakozóba. Kapcsolja be a HP All-in-One készüléket a

Be

gombbal.

A HP tanácsa: a HP All-in-One bekapcsolása után várjon öt percet, mielőtt faxot
küldene vagy fogadna. A HP All-in-One készülékkel a bekapcsolást követő
inicializálás alatt nem lehet faxot küldeni és fogadni.

Felhasználói kézikönyv

97

Hibaelhárítás

A HP All-in-One csak küldeni tud faxokat, fogadni nem

Megoldás

●

Ha nem használja a megkülönböztető csengetési szolgáltatást, ellenőrizze,
hogy a HP All-in-One készülék

Válaszcseng.- minta

beállítása

Minden

csengetés

értékű-e. További tudnivalók:

A válaszcsengetés-minta

módosítása a megkülönböztető csengetés számára

.

●

Ha az

Automatikus válasz

beállítás

Telefon

értékű, kézzel kell fogadnia a

faxokat; ellenkező esetben a HP All-in-One készülék nem fogadja a faxot.
Tudnivalók a faxok kézi fogadásáról:

Fax kézi fogadása

.

●

Ha hangposta-szolgáltatásra fizetett elő azon a telefonszámon, amelyet a
faxoláshoz használ, akkor a faxokat csak kézzel fogadhatja. Ezért a
közelben kell tartózkodnia, hogy személyesen válaszolhasson a bejövő
faxhívásokra. Tudnivalók a HP All-in-One beállításáról hangposta használata
esetén:

Faxbeállítás

. Tudnivalók a faxok kézi fogadásáról:

Fax kézi fogadása

.

●

Ha a HP All-in-One készülékkel azonos telefonvonalon számítógépes
betárcsázós modem van, ellenőrizze, hogy a modem szoftvere nincs-e
automatikus faxfogadásra állítva. Az automatikus faxfogadásra beállított
modem maga fogadja a beérkező faxokat, így a HP All-in-One nem tud
faxhívásokat fogadni.

●

Ha a HP All-in-One készülékkel azonos telefonvonalon üzenetrögzítő van, a
következő problémák fordulhatnak elő:
–

A kimenő üzenet túl hosszú vagy túl hangos ahhoz, hogy a HP All-in-
One érzékelje a faxhangokat, ezért a küldő készülék szétkapcsolhat.

–

A kimenő üzenet után a HP All-in-One készüléknek nincs elég ideje,
hogy faxhangokat érzékeljen. Ez meglehetősen gyakori probléma a
digitális üzenetrögzítőknél.

A következő műveletek segíthetnek a problémák megoldásában:
–

Győződjön meg róla, hogy a HP All-in-One készülék a faxok
automatikus fogadására van állítva. További tudnivalók a HP All-in-One
készülék faxok automatikus fogadására való beállításáról:

Válaszmód

beállítása

.

–

Győződjön meg róla, hogy a

Cseng. válaszig

opció több csengetésre

van beállítva, mint az üzenetrögzítő. További információk itt olvashatók:

A hívás fogadása előtti csengetések számának beállítása

.

–

Válassza le az üzenetrögzítőt, és így próbálja meg a faxfogadást. Ha a
faxolás megfelelően működik az üzenetrögzítő nélkül, akkor a rögzítő
okozza a problémát.

–

Csatlakoztassa ismét az üzenetrögzítőt, majd rögzítse ismét a kimenő
üzenetet. Körülbelül 10 másodperces üzenetet vegyen fel. Lassan és
halkan beszéljen az üzenet rögzítésekor. Az üzenet végén rögzítsen
legalább 5 másodpercnyi csendet. Gondoskodjon róla, hogy ebbe
semmilyen háttérzaj ne szűrődjön bele. Próbáljon meg ismét faxot
fogadni.

Megjegyzés

Egyes digitális üzenetrögzítők nem tartják meg a

kimenő üzenet végére felvett csendet. Ennek ellenőrzésére
játssza vissza a kimenő üzenetet.

11. fejezet

98

HP Officejet 4300 All-in-One series

Hibaelhárítás

●

Ha a HP All-in-One ugyanazt a telefonvonalat használja, mint más telefonos
készülékek, pl. üzenetrögzítő, számítógépes betárcsázós modem vagy
többportos kapcsolódoboz, a faxjel szintje csökkenhet. A jelszint akkor is
csökkenhet, ha elosztót használ, vagy meghosszabbította a telefonkábelt. A
fax alacsony jelszintje a fogadásnál okozhat problémákat.
Ennek kiderítéséhez a telefonvonalról a HP All-in-One készülék kivételével
válassza le az összes többi berendezést, és próbálja ki így a faxfogadást. Ha
a többi berendezés nélkül megfelelően tud faxot fogadni, akkor a hibát e
készülékek közül egy vagy több okozza. Ilyenkor próbálja őket egyesével
ismét csatlakoztatni a telefonvonalhoz, miközben folyamatosan ellenőrzi a
vonalat, így kiderülhet, melyik okozta a problémát.

●

Ha különleges csengetésmintát használ a faxszámhoz (megkülönböztető
csengetési szolgáltatást rendelt a telefontársaságnál), ellenőrizze a

Válaszcseng.- minta

beállítást a HP All-in-One készüléken. További

információk itt olvashatók:

A válaszcsengetés-minta módosítása a

megkülönböztető csengetés számára

.

A HP All-in-One tud faxot fogadni, de nem tud küldeni

Megoldás

●

Lehet, hogy a HP All-in-One túl gyorsan vagy túl hamar tárcsáz. Előfordulhat,
hogy szüneteket kell a számsorba iktatnia. Ha például a külső vonal
eléréséhez hozzáférési számot kell tárcsáznia, a szám után iktasson be
szünetet. Tehát ha a hívott szám 95555555, és a 9-es segítségével lép a
külső vonalra, akkor a következőképpen iktathat be szünetet: 9-555-5555.
Szünet beiktatásához a megadandó faxszámba nyomja meg az

Újratárcsázás/szünet

gombot, vagy nyomja meg többször a

Szóköz (#)

gombot, amíg egy kötőjel (

-

) nem jelenik meg a kijelzőn.

Faxot küldhet tárcsázáskövetés segítségével is. Így tárcsázás közben
figyelheti a telefonvonalat. Meghatározhatja a tárcsázás ütemét, és reagálhat
a felszólításokra. További információk itt olvashatók:

Fax küldése

tárcsázásfigyelés segítségével

.

●

A fax küldéséhez megadott szám nem megfelelő formátumú, vagy baj van a
fogadó faxkészülékkel Ennek ellenőrzésére hívja fel a számot telefonról, és
figyelje a faxhangot. Ha nem hall faxhangot, a fogadó készülék valószínűleg
ki van kapcsolva, vagy a vonalon a hangposta-szolgáltatás megakadályozza
a faxok fogadását. Kérje meg a címzettet, hogy ellenőrizze a fogadó
faxkészüléket.

Az üzenetrögzítő faxhangokat vett fel

Megoldás

●

Ellenőrizze, hogy a HP All-in-One faxok automatikus fogadására van-e
beállítva, és hogy helyes-e a

Cseng. válaszig

beállítás. A fogadás előtti

csengetések számának a HP All-in-One készüléknél nagyobbnak kell lennie,
mint az üzenetrögzítőnél. Ha az üzenetrögzítő és a HP All-in-One azonos

Felhasználói kézikönyv

99

Hibaelhárítás