Ennen kuin otat yhteyttä HP:n asiakastukeen
HP All-in-One -laitteen mukana voidaan toimittaa muiden yhtiöiden ohjelmistoja. Jos näissä
ohjelmissa ilmenee ongelmia, saat parhaan teknisen avun ottamalla yhteyden asianomaisten
yritysten asiantuntijoihin.
Huomautus
Nämä tiedot eivät koske asiakkaita Japanissa. Tietoja Japanissa
saatavilla olevista palveluista on kohdassa
HP Quick Exchange Service (Japan)
.
Tarkista seuraavat seikat, ennen kuin otat yhteyttä HP:n asiakastukeen.
1.
Varmista, että
a.
HP All-in-One -laitteen virtajohto on kytketty pistorasiaan ja laitteeseen on kytketty virta
b.
määritetyt tulostuskasetit on asennettu oikein
c.
suositellut paperit on asetettu syöttölokeroon oikein.
2.
Käynnistä HP All-in-One -laite uudelleen seuraavasti:
a.
Katkaise HP All-in-One -laitteesta virta painamalla
Virta
-painiketta.
b.
Irrota virtajohto HP All-in-One -laitteen takaa.
c.
Liitä virtajohto takaisin HP All-in-One -laitteeseen.
d.
Kytke HP All-in-One -laitteeseen virta painamalla
Virta
-painiketta.
3.
Saat tuki- ja takuutietoja HP:n Web-sivustosta osoitteessa
www.hp.com/support
. Valitse
tarvittaessa maa tai alue ja katso sitten teknisen tuen tietoja valitsemalla
Yhteystiedot
.
Saat päivitettyjä tietoja HP All-in-One -laitteesta sekä vianmääritysvihjeitä HP:n Web-
sivustosta.
4.
Jos ongelmat toistuvat ja haluat ottaa yhteyttä HP:n asiakastuen edustajaan, toimi
seuraavasti:
a.
Valmistaudu ilmoittamaan HP All-in-One -laitteen nimi siinä muodossa, kuin se on
laitteen ohjauspaneelissa.
b.
Tulosta itsetestiraportti.
c.
Tulosta värituloste mallitulosteeksi.
d.
Valmistaudu kuvailemaan ongelmaa yksityiskohtaisesti.
e.
Ota laitteen sarjanumero ja huoltotunnusnumero esiin.
5.
Soita HP-asiakastukeen. Soita HP All-in-One -laitteen läheltä.
Lisätietoja:
●
Itsetestiraportin tulostaminen
●
Laitteen sarjanumeron ja huoltotunnusnumeron hakeminen