Dříve než se obrátíte na středisko podpory zákazníků HP
Se zařízením HP All-in-One mohou být dodávány softwarové aplikace jiných společností. Pokud
máte potíže s některým z těchto programů, zajistí nejlepší technickou pomoc odborník příslušné
společnosti.
Poznámka
Tyto informace neplatí pro zákazníky v Japonsku. Informace o možnostech
servisu v Japonsku naleznete v části
HP Quick Exchange Service (Japonsko)
.
Chcete-li kontaktovat středisko podpory zákazníků společnosti HP, proveďte před
voláním následující kroky.
1.
Zkontrolujte, zda jsou splněny následující podmínky:
a.
Zařízení HP All-in-One je připojeno ke zdroji napájení a je zapnuté.
b.
Příslušné tiskové kazety jsou správně nainstalovány.
c.
Ve vstupním zásobníku je správně vložen doporučený papír.
2.
Resetujte zařízení HP All-in-One:
a.
Vypněte zařízení HP All-in-One stisknutím tlačítka
Zapnout
.
b.
Odpojte napájecí kabel v zadní části zařízení HP All-in-One.
c.
Připojte napájecí kabel k zařízení HP All-in-One.
d.
Vypněte zařízení HP All-in-One stisknutím tlačítka
Zapnout
.
3.
Informace o podpoře a záruce naleznete na webových stránkách společnosti HP v části
www.hp.com/support
. Pokud se zobrazí výzva, zvolte zemi nebo oblast a potom klepnutím
na položku
Kontaktovat HP
zobrazíte informace o získání technické podpory.
Navštivte web HP a vyhledejte aktualizované informace a rady pro odstraňování problémů,
které se týkají zařízení HP All-in-One.
4.
Pokud potíže přetrvávají a chcete se domluvit se zástupcem podpory zákazníků společnosti
HP, postupujte takto:
a.
Připravte si název zařízení HP All-in-One, který je uveden na ovládacím panelu.
b.
Vytiskněte protokol autotestu.
c.
Vytvořte barevnou kopii, kterou budete mít k dispozici jako vzorový výtisk.
d.
Připravte si podrobný popis problému.
e.
Připravte si sériové číslo a servisní identifikační číslo (service ID).
5.
Zavolejte středisko podpory zákazníků HP. Během hovoru buďte poblíž zařízení HP All-in-
One.
Další informace naleznete v části:
●
Tisk protokolu autotestu
●
Zjištění sériového čísla a servisního identifikačního čísla
Uživatelská příručka
107
Záruka
a
podpora
HP