HP Officejet 4315 - Тестът за факса не е успешен

background image

Тестът за факса не е успешен
Ако сте изпълнили теста за факса и той не е успешен, прегледайте отчета за
обща информация за грешката. За по-подробна информация проверете отчета,
за да видите коя част от теста е неуспешна, а след това прегледайте
съответната тема в този раздел за решения, които можете да опитате.

Тестът за хардуера на факса не е успешен

Тестът "Свързване на факс към активна телефонна розетка" не е успешен

Тестът "Телефонен кабел свързан към правилен порт на факс" не е успешен

Тестът "Използване на правилен тип телефонен кабел с факс" не е успешен

Тестът за откриване на тон "свободно" не е успешен

Тестът за състояние на линията за факса не е успешен

Тестът за хардуера на факса не е успешен

Решение

Изключете HP All-in-One с използване на бутона

Вкл

, който се намира

на контролния панел, а след това извадете захранващия кабел от гърба
на HP All-in-One. След няколко секунди поставете отново захранващия
кабел и включете захранването. Изпълнете теста отново. Ако тестът

Глава 11

98

HP Officejet 4300 All-in-One series

От

ст

р

аняване

на

неиз

пр

авно

ст

и

background image

отново е неуспешен, продължете да разглеждате информацията за
отстраняване на неизправности в този раздел.

Опитайте се да изпратите и получите тестов факс. Ако може успешно
да изпращате или получавате факсове, може би няма проблем.

Ако изпълнявате теста от

Fax Setup Wizard (Съветник за инсталиране

на факс)

(Windows) или

Fax Setup Utility (Помощна програма за

инсталиране на факс)

(Mac), се уверете, че HP All-in-One не е зает с

друга задача, например получаване на факс или копиране. Проверете
на дисплея за съобщение, което да показва, че HP All-in-One е зает. Ако
е зает, изчакайте, докато завърши и премине в незаето състояние,
преди да изпълните теста.

Уверете се, че използвате телефонния кабел, който е приложен към
HP All-in-One. Ако не използвате приложения телефонен кабел за
свързване от телефонната розетка към HP All-in-One, може да не сте в
състояние да изпращате и получавате факсове. След като включите
телефонния кабел, приложен към HP All-in-One, изпълнете теста на
факса отново.

Ако използвате телефонен разклонител, това може да доведе до
проблеми с факса. (Разклонителят представлява съединител за два
кабела, който се включва в телефонната розетка на стената.) Опитайте
да махнете разклонителя и да включите HP All-in-One директно към
розетката.

След като решите всички установени проблеми, изпълнете отново теста на
факса, за да се уверите, че той минава и HP All-in-One е готов за факсове.
Ако

Тест на хардуера на факса

продължава да е неуспешен и изпитвате

проблеми при факсове, се обърнете към Поддръжката на HP. Посетете

www.hp.com/support

. Ако получите указание за това, изберете вашата страна/

регион, а след това кликнете върху

Contact HP

(Свържи се с HP) за

информация как да се обадите за техническа поддръжка.

Тестът "Свързване на факс към активна телефонна розетка" не е успешен

Решение

Проверете връзката между телефонната розетка и HP All-in-One, за да
се уверите, че телефонният кабел е добър.

Уверете се, че използвате телефонния кабел, който е приложен към
HP All-in-One. Ако не използвате приложения телефонен кабел за
свързване от телефонната розетка към HP All-in-One, може да не сте в
състояние да изпращате и получавате факсове. След като включите
телефонния кабел, приложен към HP All-in-One, изпълнете теста на
факса отново.

Проверете дали правилно сте свързали HP All-in-One към телефонната
розетка. Като използвате телефонния кабел, доставен в опаковката с
HP All-in-One, свържете единия край към телефонната розетка, а другия
- към порта, означен с 1-LINE на гърба на HP All-in-One. За повече
информация по инсталирането на HP All-in-One за работа като факс, вж.

Настройка на факс

.

Ръководство за потребителя

99

От
ст

р

аняване

на
неиз

пр
авно

ст

и

background image

Ако използвате телефонен разклонител, това може да доведе до
проблеми с факса. (Разклонителят представлява съединител за два
кабела, който се включва в телефонната розетка на стената.) Опитайте
да махнете разклонителя и да включите HP All-in-One директно към
розетката.

Опитайте да свържете работещ телефон и телефонен кабел към
розетката, която използвате за вашия HP All-in-One и проверете дали
има тон "свободно". Ако не чувате тон "свободно", свържете се с вашата
телефонна компания и поискайте да проверят линията.

Опитайте да изпратите или получите тестов факс. Ако може успешно да
изпращате или получавате факсове, може би няма проблем.

След като решите всички установени проблеми, изпълнете отново теста на
факса, за да се уверите, че той минава и HP All-in-One е готов за факсове.

Тестът "Телефонен кабел свързан към правилен порт на факс" не е успешен

Решение

Пъхнете телефонния кабел в правилния порт.

1.

Като използвате телефонния кабел, доставен в опаковката с HP All-in-
One, свържете единия край към телефонната розетка, а другия - към
порта, означен с 1-LINE на гърба на HP All-in-One.

Изглед отзад на вашия HP All-in-One

1 Телефонна розетка
2 Използвайте телефонния кабел, приложен в кутията с HP All-in-One, за да

се свържете към гнездото "1-LINE"

2.

След като свържете телефонния кабел към порта, означен с 1-LINE,
изпълнете отново теста за факса, за да сте сигурни, че той е успешен и
че HP All-in-One е готов да работи като факс.

3.

Опитайте да изпратите или получите тестов факс.

Уверете се, че използвате телефонния кабел, приложен към HP All-in-
One. Ако не използвате приложения телефонен кабел за свързване от
телефонната розетка към HP All-in-One, може да не сте в състояние да
изпращате и получавате факсове. След като включите телефонния
кабел, приложен към HP All-in-One, изпълнете теста на факса отново.

Ако използвате телефонен разклонител, това може да доведе до
проблеми с факса. (Разклонителят представлява съединител за два

Глава 11

100

HP Officejet 4300 All-in-One series

От

ст

р

аняване

на

неиз

пр

авно

ст

и

background image

кабела, който се включва в телефонната розетка на стената.) Опитайте
да махнете разклонителя и да включите HP All-in-One директно към
розетката.

Тестът "Използване на правилен тип телефонен кабел с факс" не е успешен

Решение

Проверете дали сте използвали телефонния кабел, който е бил
комплектован в опаковката с HP All-in-One, за свързване към
телефонната розетка. Единият край на телефонния кабел трябва да
бъде свързан към гнездото с означение 1-LINE на гърба на HP All-in-
One, а другият край - към телефонната розетка, както е показано по-долу.

1 Телефонна розетка
2 Използвайте телефонен кабел, приложен в кутията с HP All-in-One, за да се

свържете с порта "1-LINE"

Ако приложеният телефонен кабел не е достатъчно дълъг, може да го
удължите. За информация вж.

Телефонният кабел, комплектован с моя

HP All-in-One, не е достатъчно дълъг

.

Проверете връзката между телефонната розетка и HP All-in-One, за да
се уверите, че телефонният кабел е добър.

Уверете се, че използвате телефонния кабел, приложен към HP All-in-
One. Ако не използвате приложения телефонен кабел за свързване от
телефонната розетка към HP All-in-One, може да не сте в състояние да
изпращате и получавате факсове. След като включите телефонния
кабел, приложен към HP All-in-One, изпълнете теста на факса отново.

Ако използвате телефонен разклонител, това може да доведе до
проблеми с факса. (Разклонителят представлява съединител за два
кабела, който се включва в телефонната розетка на стената.) Опитайте
да махнете разклонителя и да включите HP All-in-One директно към
розетката.

Ръководство за потребителя

101

От
ст

р

аняване

на
неиз

пр
авно

ст

и

background image

Тестът за откриване на тон "свободно" не е успешен

Решение

Може да има друго оборудване, използващо една и съща телефонна
линия с HP All-in-One, което да е причина за неуспеха на теста. За да
разберете дали друго оборудване не е причина за проблем, изключете
всичко от телефонната линия, а след това изпълнете теста отново. Ако

Тест за откриване на тон "свободно"

е успешен без друго

оборудване, значи някой от другите уреди е причина за проблема;
опитайте да ги добавите обратно един по един и всеки път пускайте
теста отново, докато намерите кой уред предизвиква проблема.

Опитайте да свържете работещ телефон и телефонен кабел към
розетката, която използвате за вашия HP All-in-One и проверете дали
има тон "свободно". Ако не чувате тон "свободно", свържете се с вашата
телефонна компания поискайте да проверят линията.

Проверете дали правилно сте свързали HP All-in-One към телефонната
розетка. Като използвате телефонния кабел, доставен в опаковката с
HP All-in-One, свържете единия край към телефонната розетка, а другия
- към порта, означен с 1-LINE на гърба на HP All-in-One.

Ако използвате телефонен разклонител, това може да доведе до
проблеми с факса. (Разклонителят представлява съединител за два
кабела, който се включва в телефонната розетка на стената.) Опитайте
да махнете разклонителя и да включите HP All-in-One директно към
розетката.

Ако вашата телефонна система не използва стандартен тон "свободно",
както при някои PBX системи, това може да предизвика неуспеха на
теста. Това няма да доведе до проблем при изпращане или получаване
на факсове. Опитайте да изпратите или получите тестов факс.

Проверете дали настройката на страна/регион е зададена правилно за
вашата страна/регион. Ако настройката за страна/регион не е зададена
или не е зададена правилно, тестът може да не е успешен и да имате
проблеми при изпращане и получаване на факсове.

Проверете дали сте свързали HP All-in-One към аналогова телефонна
линия, в противен случай няма да може да изпращате и получавате
факсове. За да проверите дали вашата телефонна линия е цифрова,
свържете редовен аналогов телефон към линията и чуйте тона
"свободно". Ако не чуете нормално звучащ тон "свободно", това може
да е телефонна линия, подготвена за цифрови телефони. Свържете
HP All-in-One към аналогова телефонна линия и опитайте да изпратите
или получите факс.

Уверете се, че използвате телефонния кабел, приложен към HP All-in-
One. Ако не използвате приложения телефонен кабел за свързване от
телефонната розетка към HP All-in-One, може да не сте в състояние да
изпращате и получавате факсове. След като включите телефонния
кабел, приложен към HP All-in-One, изпълнете теста на факса отново.

След като решите всички установени проблеми, изпълнете отново теста на
факса, за да се уверите, че той минава и HP All-in-One е готов за факсове.
Ако тестът за

Откриване на тон "свободно"

продължава да не минава,

Глава 11

102

HP Officejet 4300 All-in-One series

От

ст

р

аняване

на

неиз

пр

авно

ст

и

background image

свържете се с вашата телефонна компания и поискайте да проверят
телефонната линия.

Тестът за състояние на линията за факса не е успешен

Решение

Проверете дали сте свързали вашия HP All-in-One към аналогова
телефонна линия, в противен случай няма да може да изпращате и
получавате факсове. За да проверите дали вашата телефонна линия е
цифрова, свържете редовен аналогов телефон към линията и чуйте
тона "свободно". Ако не чуете нормално звучащ тон "свободно", това
може да е телефонна линия, подготвена за цифрови телефони.
Свържете HP All-in-One към аналогова телефонна линия и опитайте да
изпратите или получите факс.

Проверете връзката между телефонната розетка и HP All-in-One, за да
се уверите, че телефонният кабел е добър.

Проверете дали правилно сте свързали HP All-in-One към телефонната
розетка. Като използвате телефонния кабел, доставен в опаковката с
HP All-in-One, свържете единия край към телефонната розетка, а другия
- към порта, означен с 1-LINE на гърба на HP All-in-One.

Причината тестът да не успее може да е друго оборудване, което
използва същата телефонна линия, както и HP All-in-One. За да
разберете дали проблемът се дължи на друго оборудване, изключете
всичко друго от телефонната линия и изпълнете теста отново.

Ако

Тест на състоянието на линията на факса

е успешен без

друго оборудване, значи някой от другите уреди е причина за
проблема; опитайте да ги добавите обратно един по един и всеки
път пускайте теста отново, докато намерите кой уред предизвиква
проблема.

Ако

Тест на състоянието на линията на факса

не е успешен и без

друго оборудване, свържете HP All-in-One към работеща
телефонна линия и продължете да разглеждате информацията за
отстраняване на неизправности в този раздел.

Ако използвате телефонен разклонител, това може да доведе до
проблеми с факса. (Разклонителят представлява съединител за два
кабела, който се включва в телефонната розетка на стената.) Опитайте
да махнете разклонителя и да включите HP All-in-One директно към
розетката.

Уверете се, че използвате телефонния кабел, приложен към HP All-in-
One. Ако не използвате приложения телефонен кабел за свързване от
телефонната розетка към HP All-in-One, може да не сте в състояние да
изпращате и получавате факсове. След като включите телефонния
кабел, приложен към HP All-in-One, изпълнете теста на факса отново.

След като решите всички установени проблеми, изпълнете отново теста на
факса, за да се уверите, че той минава и HP All-in-One е готов за факсове.
Ако тестът на

Състояние на линията на факса

продължава да не успява и

Ръководство за потребителя

103

От
ст

р

аняване

на
неиз

пр
авно

ст

и

background image

се сблъсквате с проблеми при работа с факса, свържете се с вашата
телефонна компания и поискайте да проверят телефонната линия.

Дисплеят винаги показва Вдигната слушалка на телефона

Решение

Използвате неправилен тип телефонен кабел. Уверете се, че

използвате телефонния кабел доставен с HP All-in-One за свързване на
устройството към вашата телефонна линия. За още информация вж.

Тестът

"Използване на правилен тип телефонен кабел с факс" не е успешен

.

HP All-in-One изпитва проблеми при изпращане и получаване на факсове

Решение

Уверете се, че HP All-in-One е включен. Погледнете на дисплея

на HP All-in-One. Ако дисплеят е празен и индикатора до

Вкл

не свети,

HP All-in-One е изключен. Уверете се, че захранващият кабел е стабилно
свързан с HP All-in-One и е включен в контакта. Натиснете бутона

Вкл

, за да

включите HP All-in-One.
След като включите HP All-in-One, HP ви препоръчва да изчакате пет минути
преди да изпращате или получавате факс. HP All-in-One не може да
изпраща или получава факсове докато се инициализира след включване.

HP All-in-One не може да получава, но може да изпраща факсове

Решение

Ако не използвате услуга за разграничително позвъняване, проверете,
за да се уверите, че функцията

Разграничаващо звънене

на HP All-in-

One е настроена на

Всички видове звънене

. За информация вж.

Смяна на типа позвъняване при разграничително позвъняване

.

Ако

Автоматичен отговор

е настроено на

Тел.

, ще трябва да

получавате факсове ръчно; в противен случай HP All-in-One няма да
получи факса. За информация за ръчно приемане на факсове вж.

Ръчно получаване на факс

.

Ако имате услуга гласова поща на същия телефонен номер, който
използвате за факс повиквания, трябва да получавате факсовете
ръчно, а не автоматично. Това означава, че трябва да присъствате
лично, за да отговаряте на входящи факсови повиквания. За
информация по настройката на HP All-in-One когато имате гласова
поща, вж.

Настройка на факс

. За информация за ръчно приемане на

факсове вж.

Ръчно получаване на факс

.

Ако имате компютърен модем на една и съща телефонна линия с HP All-
in-One, проверете дали софтуерът приложен към компютърния модем
не е настроен да получава факсове автоматично. Модемите които са
настроени да получават факсове автоматично заемат телефонната
линия, за да получават всички входящи факсове, което пречи на HP All-
in-One да приема факсови повиквания.

Глава 11

104

HP Officejet 4300 All-in-One series

От

ст

р

аняване

на

неиз

пр

авно

ст

и

background image

Ако имате телефонен секретар на една и съща телефонна линия с
HP All-in-One, може да установите един от следните проблеми:

Вашето съобщение за автоматичен отговор може да е твърде
дълго или твърде силно, което да не позволява на HP All-in-One да
открива факс тоновете, като изпращащия факс апарат може да
прекъсне връзката.

Вашият телефонен секретар може да няма достатъчно време след
изходящото съобщение, за да позволи на HP All-in-One да открива
факс тонове. Този проблем е най-често срещан при цифровите
телефонни секретари.

Следните действия може да ви помогнат да се справите с тези проблеми:

Уверете се, че HP All-in-One е настроен да получава факсове
автоматично. За информация по настройката на HP All-in-One за
автоматично получаване на факсове, вж.

Задаване на режим на

отговор

.

Проверете дали настройката

Позвънявания за отговор

е

зададена на по-голям брой позвънявания от тази на телефонния
секретар. За още информация вж.

Задаване на броя позвънявания

преди отговаряне

.

Прекъснете връзката към телефонния секретар, а след това
опитайте да получите факс. Ако изпращането на факс е успешно
без телефонен секретар, телефонният секретар може да е причина
за проблема.

Свържете повторно телефонния секретар и запишете отново
своето съобщение за отговор. Запишете съобщение с
продължителност приблизително 10 секунди. Говорете бавно и с
малка сила на звука докато записвате съобщението. Оставете поне
5 секунди тишина в края на съобщението. Когато записвате този
тих интервал не трябва да има никакъв фонов шум. Опитайте пак
да получите факс.

Забележка

Някои цифрови телефонни секретари може да

изрязват записаните паузи в края на вашето изходящо
съобщение. Възпроизведете пак изходящото съобщение за
проверка.

Ако HP All-in-One използва една и съща телефонна линия с други
типове телефонно оборудване, например телефонен секретар,
компютърен модем за набиране по телефонна линия или многопортова
комутационна кутия, нивото на факсовия сигнал може да е намалено.
Нивото на сигнала може да се намали ако използвате сплитер или
свържете допълнителни кабели, за а увеличите дължината на вашия
телефон. Намален сигнал на факс може да причини проблеми при
приемане на факс.
За да разберете дали други апарати причиняват проблеми, изключете
от телефонната линия всичко друго, с изключение на HP All-in-One,
след което опитайте да получите факс. Ако без другите апарати
получавате факсовете успешно, проблемите се причиняват от един или
повече от другите апарати - опитайте да ги включвате обратно един по

Ръководство за потребителя

105

От
ст

р

аняване

на
неиз

пр
авно

ст

и

background image

един, като правите опит за получаване на факс след всяко включване,
докато откриете кой апарат причинява проблема.

Ако използвате специална схема на звънене за вашия факсов
телефонен номер (като използвате услугата разграничително
позвъняване чрез вашата телефонна компания), проверете дали
функцията

Разграничаващо звънене

на HP All-in-One е настроена по

подходящия начин. За още информация вж.

Смяна на типа позвъняване

при разграничително позвъняване

.

HP All-in-One не може да изпраща, но може да получава факсове

Решение

HP All-in-One може да набира твърде бързо или твърде скоро. Може да
е необходимо да вмъкнете паузи в поредицата от цифри. Например, ако
ви трябва външна линия преди набирането на телефонния номер,
вмъкнете пауза след номера за излизане. Ако вашият номер е 95555555
и 9 е за външна линия, поставете паузи, както следва: 9-555-5555. За да
въведете пауза в номера на факса, който набирате, натиснете

Повторно набиране/пауза

или натиснете бутона

Интервал (#)

неколкократно, докато на екрана се появи тире (

-

).

Можете също да изпращате факс, като използвате контролиране на
набирането. Това ви дава възможност да слушате сигналите по
телефонната линия докато набирате. Можете да определяте скоростта,
с която набирате, и да реагирате на указания по време на набиране. За
още информация вж.

Изпращане на факс с контролиране на набирането

.

Номерът, който сте въвели при изпращане на факса, не е в правилен
формат, или приемащия факс апарат има проблеми. За да проверите
това, опитайте да се обадите на факсовия номер от телефона и да
чуете тоновете на факс. Ако не чувате тонове на факс, приемащият
факс апарат може да не е включен или свързан или да има гласова
поща, която да пречи на телефонната линия на получателя. Можете
още да поискате получателят да провери приемащия факс апарат за
проблеми.

Факсовите тонове се записват на моя телефонен секретар

Решение

Уверете се, че HP All-in-One е настроено да получава факсове
автоматично и настройката

Позвънявания за отговор

е правилна.

Броят позвънявания, преди HP All-in-One да отговори, трябва да бъде по-
голям от броя позвънявания, за да отговори телефонният секретар. Ако
телефонният секретар и HP All-in-One са настроени на един и същ брой
позвънявания преди отговор, и двете устройства ще отговорят на
повикването, като факс тоновете ще се запишат на телефонния секретар.

Настройте телефонния секретар да отговаря след малък брой
позвънявания, а HP All-in-One да отговаря след възможния максимален

Глава 11

106

HP Officejet 4300 All-in-One series

От

ст

р

аняване

на

неиз

пр

авно

ст

и

background image

брой позвънявания. (Максималният брой позвънявания зависи от
страната или региона.) При тази конфигурация телефонният секретар
ще отговори на повикването, а HP All-in-One ще следи линията. Ако
HP All-in-One открие тонове на факс, HP All-in-One ще получи факса.
Ако повикването е гласово, телефонният секретар ще запише
входящото съобщение. За още информация вж.

Задаване на броя

позвънявания преди отговаряне

.

Телефонният кабел, комплектован с моя HP All-in-One, не е достатъчно
дълъг

Решение

Ако телефонният кабел, приложен към HP All-in-One, не е

достатъчно дълъг, може да използвате съединител, за да го удължите.
Съединител може да закупите от магазин за електроника, в който се
продават и телефонни принадлежности. Ще ви е необходим и друг
телефонен кабел, който може да бъде стандартен телефонен кабел, с
какъвто може би вече разполагате в офиса или дома си.

Удължаване на телефонния кабел
1.

Като използвате телефонния кабел, доставен в опаковката с HP All-in-
One, свържете единия край към съединителя, а другия - към порта,
означен с 1-LINE на гърба на HP All-in-One.

2.

Свържете друг телефонен кабел към свободния порт на съединителя и
към телефонната розетка на стената, както е показано по-долу.

1 Телефонна розетка
2 Съединител
3 Използвайте телефонния кабел, приложен в кутията с HP All-in-One, за да

се свържете към гнездото "1-LINE"